【堺市】AI×専門員で挑む「孤独・孤立」対策実証プロジェクト

このプロジェクトは、悩みを一人で抱え込みがちな当事者に対し、LINEを入り口とした多様な相談導線を提供し、どのような支援が有効かを定量的に分析する全国的にも先進的な試みです。

実証プロジェクトの3つの相談導線

相談者の深刻度やニーズに合わせて、以下の3つの窓口をワンストップで提供しました。

1. AIによる情報提供： 個々の状況に応じた最適な支援情報を提示。
2. 福祉特化AI相談： 「まずは話を聞いてほしい」といった層向けの自動相談窓口。
3. 専門相談員による有人相談： 複雑な課題や深刻な悩みに対応する専門スタッフによる窓口。

本プロジェクトの独自性と狙い

• 「縦割り」の解消： 高齢者・子育て・生活困窮など、分野ごとに分かれがちな行政サービスにAIで横串を刺し、適切な窓口へ最短で繋ぎます。
• 潜在層へのアプローチ： SNS広告等を活用し、自ら行政窓口へ足を運ばない層（潜在層）への周知を強化。
• 実態の可視化： アクセス状況や相談内容をデータ化・分析し、「誰が何に困っているか」を浮き彫りにすることで、今後の政策提言に繋げます。

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事業の背景

内閣府の調査では、国民の約40%が孤独・孤立に不安を感じているとされています。代表者が元ヤングケアラーである株式会社想ひ人の「制度のはざまにいる人を救いたい」という想いと、堺市の公民連携の枠組みが合致し、令和8年3月までの期間で実施されました。

今回の成果は、堺市だけでなく、全国の自治体が導入可能な「孤独・孤立対策モデル」としての展開が期待されています。

堺市で「孤独・孤立」課題の実態可視化・AIを含む複数支援の効果検証プロジェクトを実施 | 株式会社想ひ人のプレスリリース